کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و محصولات فروشگاه ارزان سلیم، به دقت ملاحظه فرمایید.

قوانین عمومی

ارزان سلیم جهت ارائه خدمات بهتر و حفظ حقوق مشتری همانند فروشگاه‌های دیگر تابع قوانین عمومی جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف‌کننده می‌باشد. کاربران توجه داشته باشند که ثبت سفارش به منزله مطالعه کامل و پذیرش تمامی قوانین و مقررات درج شده در این صفحه می‌باشد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

فروشگاه ارزان سلیم با تاکید بر احترامی‌ که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای سفارش، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن ارائه دهد. همچنین این فروشگاه به اطلاعات خصوصی شما احترام گذاشته و در حد توان از آن محافظت می کند. توضیحات تکمیلی در صفحه‌ی حریم خصوصی.

مناطق تحت پوشش فروشگاه

با توجه به گستردگی جغرافیائی شهر تهران به جهت خدمت‌رسانی مناسب و تحویل به موقع بسته‌ها و همچنین جلوگیری از تحمیل هزینه‌های مضاعف ارسال و حمل و نقل به مشتریان گرانقدر، تا اطلاع ثانوی محدوده‌ی فعالیت فروشگاه در مناطق 2 – 5 – 9 – 10 – 17 – 18 – 19 – 21 و 22 از شهر تهران می‌باشد و فرآیند ثبت سفارش تنها برای ساکنان این مناطق امکان‌پذیر است. لذا خواهشمندیم مشتریان گرانقدر در فرم صورتحساب از یک کدپستی معتبر برای شناسایی صحیح منطقه‌ی سکونت خود استفاده نمایند و کسانی که امکان دسترسی به کد پستی خود را ندارد ضروری است که موقعیت دقیق آدرس خود را در نقشه‌ی قرار داده شده در این فرم، به درستی انتخاب و ثبت کنند. لازم به ذکر است ارسال بسته تنها به مکان ثبت شده در نقشه و یا کدپستی معتبر وارد شده صورت خواهد پذیرفت و تمامی هزینه‌های حمل و نقل بر اساس این اطلاعات محاسبه می‌شود. ذکر این نکته الزامیست که در صورت مغایرت کدپستی وارد شده با مکان ثبت شده اولویت مکان مشخص شده در نقشه بالاتر بوده و بسته‌ی خریداری شده به این مکان ارسال خواهد شد.

نحوه ورود و ثبت نام کاربر در فروشگاه ارزان سلیم:

برای ثبت سفارش لازم است تا ابتدا کاربران محترم به صفحه‌ی ورود/ثبت‌نام فروشگاه مراجعه نموده و نسبت به ثبت نام در فروشگاه با استفاده از نام و شماره تلفن همراه خود اقدام نمایند. لازم به ذکر است در فرآیند ثبت ‌نام یک کد تایید به شماره تلفن همراه وارد شده ارسال میگردد که برای تکمیل فرآیند ثبت نام ضروری است این کد به درستی در کادر مربوطه وارد شود. همچنین در فروشگاه ارزان سلیم امکان ثبت سفارش مهمان بدون نیاز به ایجاد حساب کاربری نیز وجود دارد که در این روش اطلاعات مورد نیاز فرد در صفحه‌ی پرداخت صورتحساب به صورت مستقیم دریافت می‌شود.

از ثبت، تایید تا تحویل سفارش

ارزان سلیم جهت ارائه خدمات بهتر و کسب رضایت مشتریان شرایطی فراهم کرده است که کاربران گرانقدر در تمام روزهای هفته ثبت سفارش خود را به سهولت انجام دهند. به منظور تحویل سفارش در اسرع وقت، ما نهایت تلاش خود را به کار می‌بندیم و در این فرآیند برای رفع دغدغه‌ی مشتریان گرامی پشتیبانی کامل ارائه خواهد شد. به جهت تسریع و تسهیل در این فرآیند کاربران عزیز باید اطلاعات شخصی خود را به دقت در فرم ثبت سفارش وارد نمایند، هرگونه اطلاعات اشتباه فرایند ثبت سفارش و پشتیبانی را با اخلال جدی مواجه می‌نماید.

به منظور تسهیل در فرآیند ثبت سفارش کاربر می‌تواند با اتخاذ یکی از دو رویکرد زیر نسبت به ثبت سفارش خود اقدام نماید:

1- از طریق ورود به وب سایت فروشگاه ارزان سلیم

2- کسانی که تمایل ندارند از طریق سایت فروشگاه اقدام به ثبت سفارش نمایند می‌توانند با ارسال پیغام در پیام رسان بله به سرشماره  09915777029 یا آیدی arzansalim@ به ثبت سفارش خود اقدام نمایند. لازم به ذکر است در این روش ارسال اطلاعات زیر برای ثبت سفارش ضرورت دارد:

  • مشخصات فردی شامل: نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره تلفن همراه، آدرس دقیق و کد پستی
  • مشخصات محصول: نوع و تعداد محصول درخواستی
  • تصویر فیش واریزی 

تایید سفارش

پس از ثبت سفارش، پشتیبان مکلف است سفارش شما را حداکثر تا 12 ساعت تایید نماید که پس از این مرحله فرآیند آماده‌سازی و تحویل کالا شروع می‌شود. به این منظور کسانی که از طریق سایت ثبت نام می‌کنند می‌توانند مراحل ثبت و تایید سفارش خود را در بخش “سفارش‌ها” از حساب کاربری خود ملاحظه نمایند. در اینجا توجه شود که قرار گرفتن سفارش در هر کدام از وضعیت‌های “تایید و در حال آماده‌سازی“، “بسته‌بندی شده“، “در انتظار ارسال” و “آماده به ارسال” به معنی تایید سفارش شما می‌باشد. در صورتی که پس از گذشت زمان مذکور سفارش شما تایید نشده باشد می‌توانید با پشتیبانی در روزهای کاری از ساعت 10 صبح تا 8 شب تماس حاصل فرمایید و یا همه روزه در پیام رسان بله اطلاع رسانی نمایید. 

کسانی که از طریق پیام‌رسان بله ثبت سفارش می‌نمایند تایید سفارش منوط به ارسال پیام تایید از طریق پشتیبان سایت می‌باشد. چنانچه تا 12 ساعت پس از ارسال پیام، پشتیبان سفارش شما را تایید نکرده باشد شما می‌توانید با پشتیبانی در ساعات تعیین شده، تماس حاصل فرمایید.

روش‌های پرداخت:

1- پرداخت کامل سفارش: در این روش مبلغ سفارش به صورت کامل تسویه می‌شود که البته این کاربران در اولویت تحویل کالا قرار می‌گیرند و کالای آنها در اسرع وقت تحویل می‌شود.

2- پرداخت درب منزل: در این روش پس از ثبت سفارش، کاربر مبلغ 300 هزارتومان را به عنوان بیعانه به شماره کارتی که توسط پشتیبانی فروشگاه با یکی از سرشماره‌های 09915777029 یا 09300777089 ارسال می‌شود، واریز می‌نماید و الباقی را درب منزل پرداخت می‌کند. ضروری است کاربر تصویر فیش واریزی بیعانه را در پیام‌رسان بله به شماره 09915777029 و یا آیدی arzansalim@ ارسال نماید.

3- کسانی که از طریق پیام رسان بله اقدام به ثبت سفارش می‌کنند در این حالت می‌توانند کل مبلغ سفارش و یا مبلغ 300 هزار تومان به عنوان بیعانه را به شماره کارت اعلامی توسط پشتیبان واریز و تصویر کارت خود را در پیام رسان بله به شماره یا آیدی مذکور ارسال نمایند. واضح هست همانگونه که قبلا بیان شد، کسانی که مبلغ کامل را واریز می‌نمایند در اولویت تحویل قرار می‌گیرند.

هزینه‌ی ارسال:

  • هزینه ارسال در انتهای فرم صورتحساب متناسب با منطقه‌ی سکونت مشتری تعیین می‌گردد. همانطور که قبل‌تر ذکر گردید منطقه‌ی سکونت مشتری با استفاده مکان تعیین شده در نقشه و یا کدپستی وارد شده مشخص می‌شود که اولویت مکان نقشه از کدپستی بالاتر است و در صورت مغایرت این دو با یکدیگر، بسته به مکان تعیین شده در نقشه ارسال می‌شود. همچنین برای سفارشاتی که بالاتر از مبلغ 10 میلیون تومان باشند ارسال رایگان خواهد بود.

موعد و زمان تحویل:

مدت زمان تحویل کالا بستگی به روش پرداخت انتخاب شده و همچنین منطقه‌ی سکونت مشتری دارد که در انتهای فرم صورتحساب مشخص شده و به کاربر نمایش داده می‌شود. بدیهی است این زمان از لحظه‌ی تایید سفارش توسط پشتیبان فروشگاه محاسبه می‌شود.

بازه زمانی تحویل محصول از ساعت 9 صبح تا ساعت 9 شب است که با هماهنگی قبلی تحویل انجام خواهد شد.

دریافت پیش‌فاکتور و فاکتور:

تمام مشتریان عزیز می‌توانند برای سفارشاتی که در سبد خرید آن‌ها قرار دارند با استفاده از گزینه‌ی “دریافت پیش‌فاکتور” در صفحه‌ی تسویه‌حساب اقدام به دریافت پیش‌فاکتور برای خرید خود نمایند. همچنین کاربران عزیز در قسمت “سفارش‌ها” از حساب کاربری خود می‌توانند برای سفارش‌هایی که در وضعیت “تحویل‌شده” و یا “تکمیل‌‌شده” هستند با استفاده از گزینه‌ی “فاکتور“، اقدام به دریافت فاکتور سفارش خود نمایند. 

شرایط لغو سفارش

مشتریان گرامی می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی ذکر شده در صفحه‌ی تماس با ما با پشتیبانی فروشگاه ارتباط گرفته و برای لغو سفارش خود اقدام نمایند. لازم به ذکر است که:

1- درصورتیکه مشتری سفارش خود را قبل از ارسال محصول لغو نماید کل مبلغ دریافتی، بدون کسر وجه ظرف مدت 2 روز کاری به حساب او عودت داده خواهد شد.

2- درصورتیکه مشتری پس از ارسال محصول سفارش خود را لغو نماید، هزینه ارسال به عهده مشتری بوده و مابقی مبلغ به حساب مشتری عودت داده می‌شود. این مورد برای سفارشات با هزینه‌ی ارسال رایگان نیز صدق می‌کند. 

شرایط بازگشت کالا

در صورت عدم رضایت، مشتری می‌تواند تا 3 روز پس از دریافت محصول، به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده و نسبت به عودت محصول خریداری شده اقدام نماید. لازم به ذکر است که:

1- مامور ارسال فروشگاه پس از ثبت درخواست مشتری، ظرف 1 تا 4 روز کاری با هماهنگی قبلی برای دریافت محصول به آدرس ثبت شده مراجعه خواهد نمود.  

2- در صورت مصرف محصول به میزان استفاده از مبلغ سفارش کسر خواهد شد.

3- هزینه‌ی پیک به عهده‌ی مشتری است.

4- سفارش تنها در بسته‌بندی فروشگاه تحویل گرفته می‌شود و در صورت هر گونه آسیب به محصول، پیک از گرفتن آن خودداری می‌نماید.

5- پس از تحویل محصول به مامور ارسال، ظرف 2 روز کاری مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز خواهد شد.